Hasta Hakları ve Sorumlulukları

Bu belge, T.C. Sağlık Bakanlığı Hasta Hakları Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmış olup, Urologica Kliniği’nde sunulan hizmetler kapsamında hasta hak ve sorumluluklarını düzenlemektedir.

👥 Hasta Hakları

1. Sağlık Hizmeti Alma Hakkı

Eşit hizmet alma: Dil, din, ırk, cinsiyet ayrımı yapılmaksızın sağlık hizmeti alma hakkınız vardır
Acil durum hizmeti: Yaşamsal risk durumunda derhal müdahale edilme hakkınız bulunmaktadır
Kaliteli hizmet: Tıbbi standartlara uygun, güvenli ve etkili tedavi alma hakkınız vardır

2. Bilgi Alma Hakkı

Hastalık bilgisi: Sağlık durumunuz, teşhis ve tedavi seçenekleri hakkında anlaşılır şekilde bilgilendirilme hakkınız vardır
Doktor bilgisi: Sizi tedavi eden hekimin adı, uzmanlığı ve deneyimi hakkında bilgi alma hakkınız bulunmaktadır
Tedavi maliyeti: Uygulanacak tedavilerin maliyeti hakkında önceden bilgilendirilme hakkınız vardır
Alternatif tedaviler: Mevcut tedavi seçenekleri ve riskler hakkında detaylı bilgi alma hakkınız vardır

3. Özerk Karar Verme Hakkı

Tedaviyi kabul/red: Önerilen tedaviyi kabul etme veya reddetme hakkınız vardır
Bilgilendirilmiş onam: Tedavi öncesi ayrıntılı bilgilendirme sonrası onay verme/vermeme hakkınız bulunmaktadır
İkinci görüş: Başka bir uzman hekimden görüş alma hakkınız vardır

4. Gizlilik ve Mahremiyet Hakkı

Tıbbi gizlilik: Sağlık bilgilerinizin gizli tutulması hakkınız vardır
Kişisel mahremiyet: Muayene ve tedavi sırasında mahremiyetinizin korunması hakkınız bulunmaktadır
Veri koruma: Kişisel verilerinizin KVKK kapsamında korunması hakkınız vardır

5. Saygılı Davranış Görme Hakkı

İnsan onuru: Tedavi sürecinde insan onurunuza yaraşır saygılı davranış görme hakkınız vardır
Kültürel değerler: Kültürel ve dini değerlerinizin dikkate alınması hakkınız bulunmaktadır
Ayrımcılık yasağı: Herhangi bir nedenle ayrımcılığa maruz kalmama hakkınız vardır

6. Güvenli Ortam Hakkı

Fiziksel güvenlik: Güvenli tedavi ortamında hizmet alma hakkınız vardır
Enfeksiyon kontrolü: Steril ve hijyenik koşullarda tedavi görme hakkınız bulunmaktadır
Tıbbi cihaz güvenliği: Kaliteli ve güvenli medikal cihazlarla tedavi olma hakkınız vardır

7. Şikayet ve Başvuru Hakkı

Şikayet hakkı: Memnun olmadığınız durumları ilgili mercilere şikayet etme hakkınız vardır
Başvuru hakkı: Sağlık Bakanlığı, İl Sağlık Müdürlüğü’ne başvuru yapma hakkınız bulunmaktadır
Hukuki başvuru: Yasal haklarınızı mahkemeler nezdinde arama hakkınız vardır

📋 Hasta Sorumlulukları

1. Doğru Bilgi Verme Sorumluluğu

Tıbbi geçmiş: Sağlık geçmişinizi eksiksiz ve doğru şekilde belirtiniz
Şikayet bilgileri: Yaşadığınız semptomları açık ve net şekilde aktarınız
İlaç kullanımı: Kullandığınız ilaçları ve takviyeler hakkında doktor bilgilendirme yapınız
Alerjiler: Var olan alerjilerinizi mutlaka beyan ediniz

2. Tedavi Uyumu Sorumluluğu

Randevu uyumu: Belirlenen randevu saatlerine uygunuz
Tedavi planına uyma: Önerilen tedavi planını eksiksiz uygulayınız
İlaç kullanımı: Reçete edilen ilaçları doktor önerisi doğrultusunda kullanınız
Kontrol muayeneleri: Belirlenen kontrol tarihlerine uyunuz

3. Saygılı Davranış Sorumluluğu

Personele saygı: Tüm sağlık personeline saygılı davranınız
Diğer hastalara saygı: Klinik ortamında diğer hastaların haklarını gözetiniz
Ses seviyesi: Klinik içinde düşük ses tonunda konuşunuz
Temizlik: Klinik temizliğini koruyunuz

4. Mali Sorumluluklar

Ödeme yükümlülüğü: Aldığınız hizmet karşılığında ödeme yapma sorumluluğunuz vardır
Sigorta bilgileri: Sigorta durumunuzu doğru şekilde beyan ediniz
Fatura bilgileri: Fatura için gerekli bilgileri eksiksiz veriniz

5. Yasal Sorumluluklar

Kimlik belgeleri: Geçerli kimlik belgesi ibraz etme sorumluluğunuz vardır
Yasal izinler: 18 yaş altı hastalar için veli onayı gereklidir
Bilgilendirme formu: Tıbbi formlari eksiksiz doldurma sorumluluğunuz bulunmaktadır

🏥 Urologica Kliniği Özel Hizmet Standartları

Kalite Taahhüdümüz

25+ yıl deneyim ile uzman hekimlik hizmeti
JCI standartları uyumlu hasta güvenliği
7/24 hekim desteği acil durumlarda
Mahremiyet garantisi hassas konularda

Hasta Memnuniyeti Önceliğimiz

Kişiselleştirilmiş tedavi planları
Şeffaf bilgilendirme süreci
Sürekli iletişim tedavi boyunca
Uzun dönem takip hizmeti

İletişim Kanallarımız

Direkt hekim hattı: [Telefon numarası]
WhatsApp destek: [WhatsApp numarası]
E-posta: info@urologica.com.tr
Online randevu: Website üzerinden 24 saat

📞 Şikayet ve Başvuru Mekanizmaları

Dahili Şikayet Süreçleri

1. Hasta İlişkileri Birimi

Telefon: [Hasta ilişkileri telefonu]
E-posta: hastailiskileri@urologica.com.tr
Ofis saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-17:00
Yanıt süresi: 48 saat içinde

2. Klinik Yönetimi

Doğrudan iletişim: [Yönetim telefonu]
Randevu talebi: Yönetim ile görüşme
Escalation süreci: Çözülmeyen durumlar için

Harici Başvuru Mercileri

1. Sağlık Bakanlığı

SABIM (Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi): 184
Online başvuru: [e-nabiz sistemi linki]
İl Sağlık Müdürlüğü: [İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü bilgileri]

2. Yasal Merciler

Tüketici Mahkemeleri: Hizmet uyuşmazlıkları
Adli Tıp Kurumu: Tıbbi malpractice şüpheleri
Türk Tabipleri Birliği: Mesleki etik ihlalleri

3. Sigorta Kurumları

SGK: Sosyal güvenlik kapsamı şikayetleri
Özel Sigortalar: Police kapsamı uyuşmazlıkları

🔒 Kişisel Veri Koruma (KVKK)

Veri İşleme Amaçları

Sağlık hizmeti sunumu: Tanı, tedavi, takip süreçleri
İletişim: Randevu, bilgilendirme, acil durum iletişimi
Mali işlemler: Faturalandırma, ödeme takibi
Yasal yükümlülükler: Sağlık Bakanlığı raporlamaları

Veri Saklama Süreleri

Tıbbi kayıtlar: 15 yıl (yasal zorunluluk)
Mali belgeler: 10 yıl (vergi mevzuatı)
İletişim bilgileri: Hizmet süresi + 3 yıl
CCTV kayıtları: 30 gün

Hasta Hakları (KVKK Kapsamında)

Bilgi talep etme: Hangi verilerinizin işlendiğini öğrenme
Düzeltme: Yanlış verilerin düzeltilmesini talep etme
Silme: Şartları oluştuğunda verilerin silinmesini isteme
İtiraz: Veri işlemeye itiraz etme hakkı

⚖️ Yasal Dayanak

Bu belge aşağıdaki mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır:

Hasta Hakları Yönetmeliği (Resmi Gazete: 01.08.1998/23420)
Özel Hastaneler Yönetmeliği (Resmi Gazete: 09.04.2010/27544)
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (Kanun No: 6698)
Tıbbi Deontoloji Nizamnamesi (Resmi Gazete: 19.02.1960/10436)
Türk Ceza Kanunu – Tıbbi müdahale ile ilgili hükümler

📅 Güncelleme Bilgileri

Son Güncelleme: 3 Haziran 2025
Sonraki İnceleme: Haziran 2026
Yasal değişiklikler: Mevzuat değişikliklerinde anında güncellenir
Hasta geri bildirimleri: Sürekli iyileştirme sürecinde değerlendirilir

Bu belge, hasta ve klinik arasındaki hak ve sorumlulukları düzenleyen yasal bir dokümandır. Herhangi bir belirsizlik durumunda lütfen hasta ilişkileri birimine başvurunuz.