Kullanım Şartları

Bu Kullanım Şartları, Urologica Kliniği (urologica.com.tr) website’i ve hizmetlerinin kullanımına ilişkin hüküm ve koşulları düzenlemektedir. Website’i veya hizmetlerimizi kullanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

Son Güncelleme: 3 Haziran 2025
Geçerlilik: Bu şartlar, website’i ziyaret ettiğiniz andan itibaren geçerlidir.

🏥 Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Şirket Kimlik Bilgileri

Ticaret Unvanı: Urologica Sağlık Hizmetleri Ltd. Şti.
Vergi Dairesi: [Vergi dairesi adı]
Vergi Numarası: [VKN]
Ticaret Sicil No: [Sicil numarası]
KEP Adresi: [KEP e-posta adresi]

İletişim Bilgileri

Adres: [Tam klinik adresi], İstanbul, Türkiye
Telefon: [Ana hat telefon numarası]
E-posta: info@urologica.com.tr
Website: https://urologica.com.tr

Ruhsat ve Lisans Bilgileri

Sağlık Bakanlığı Ruhsat No: [Ruhsat numarası]
İl Sağlık Müdürlüğü: İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü
Mesul Müdür: Doç. Dr. Özkan Onuk
Faaliyet Konusu: Özel Dal Hastanesi (Üroloji)

📱 Website ve Hizmet Kapsamı

Website Hizmetleri

Bilgilendirme: Sağlık bilgileri, tedavi seçenekleri, uzman profilleri
Randevu Sistemi: Online randevu alma ve yönetimi
İletişim: Doktor ile iletişim kanalları
Danışmanlık: Ön değerlendirme ve yönlendirme hizmetleri

Klinik Hizmetleri

Tanı ve Tedavi: Üroloji, androloji, erkek sağlığı hizmetleri
Cerrahi Müdahaleler: Minimal invaziv ve açık cerrahi
Danışmanlık: Uzman hekim konsültasyonları
Takip: Post-operative bakım ve kontroller

Dijital Hizmetler

Telemedicine: Video konferans ile danışmanlık
WhatsApp Danışmanlık: Anlık mesajlaşma desteği
Online Raporlama: Dijital rapor erişimi
Hasta Portali: Kişisel sağlık bilgileri erişimi

👤 Kullanıcı Kabul ve Yükümlülükleri

Genel Kabul Şartları

Yaş sınırı: 18 yaş ve üzeri (reşit olmayan için veli onayı)
Ehliyet: Hukuki işlem yapma ehliyetine sahip olma
Gerçek bilgi: Doğru ve güncel bilgi verme yükümlülüğü
Şart kabulü: Bu kullanım şartlarını eksiksiz kabul etme

Kullanıcı Sorumlulukları

Doğru Bilgi Verme

Kimlik bilgilerinin doğru ve güncel olması
Sağlık geçmişinin eksiksiz beyan edilmesi
İletişim bilgilerinin düzenli güncellenmesi
Acil durum iletişim kişilerinin belirlenmesi

Website Kullanım Kuralları

Sistem güvenliğini tehdit etmeme
Zararlı yazılım yayma/kullanmama
Başkalarının hesaplarını kullanmama
Spam veya istenmeyen mesaj göndermeme

Randevu ve Hizmet Kuralları

Randevu saatlerine uygun gelme
İptal işlemlerini zamanında yapma
Klinik kurallarına uygun davranma
Diğer hastaların haklarına saygı gösterme

Yasak Faaliyetler

Teknik Yasak İşlemler

Sistemleri hack etme veya saldırı düzenleme
Veritabanına yetkisiz erişim sağlama
Website’in işleyişini bozma
Otomatik bot/script kullanma

İçerik Yasakları

Telif hakları ihlal eden içerik paylaşma
Yanıltıcı veya yanlış bilgi yayma
Hakaret, tehdit, taciz içerikli mesajlar
Reklam veya ticari içerik paylaşımı

Hizmet Kötüye Kullanımı

Gerçek olmayan randevu talepleri
Sahte kimlik kullanımı
Diğer hastaları rahatsız etme
Personeli taciz etme

💼 Hizmet Sağlama Koşulları

Randevu Sistemi Kuralları

Randevu Alma

Online sistem veya telefon ile randevu alma
Kimlik doğrulama gereklidir
Uygun randevu saatleri mevcuttur
Acil durumlar için özel prosedür

Randevu Değişikliği

En az 24 saat önceden haber verme
Online sistem veya telefon ile değişiklik
Yoğun dönemlerde sınırlı esneklik
Tekrarlayan değişikliklerde uyarı

Randevu İptali

Ücretsiz iptal için 24 saat önceden haber
Geç iptal durumunda ücret uygulanabilir
No-show (gelmeme) durumunda ücret
Mazeret durumları ayrı değerlendirme

Tedavi ve Hizmet Şartları

Ön Değerlendirme

Detaylı anamnez alınması
Gerekli tetkiklerin yapılması
Risk değerlendirmesi
Bilgilendirilmiş onam alınması

Tedavi Süreci

Kişiselleştirilmiş tedavi planı
Düzenli takip ve kontroller
Yan etki izlemi
Hasta eğitimi ve bilgilendirme

Post-Treatment Takip

Ameliyat sonrası takip programı
Kontrol randevuları
Acil durum desteği
Uzun dönem sonuç değerlendirmesi

💰 Ödeme Şartları ve Mali Kurallar

Hizmet Ücretleri

Ücret Belirleme

Sağlık Bakanlığı onaylı ücret tarifesi
Şeffaf fiyatlandırma politikası
Paket fiyat seçenekleri
Özel anlaşma imkanları

Ücret Bildirimi

Tedavi öncesi net fiyat bildirimi
Yazılı fiyat teklifi
Ek ücret durumlarının açıklanması
Sigorta kapsamı bilgilendirmesi

Ödeme Yöntemleri

Kabul Edilen Ödeme Türleri

Nakit ödeme
Kredi kartı (Visa, Mastercard, Amex)
Banka havalesi/EFT
Çek (önceden anlaşma ile)

Sigorta Ödemeleri

SGK anlaşmalı hizmetler
Özel sigorta anlaşmaları
Direkt fatura sistemi
Ön ödeme ve geri ödeme seçenekleri

Ödeme Zamanları

Ön Ödeme Gereken Hizmetler

Cerrahi müdahaleler
Paket tedavi programları
Özel istekler ve hizmetler
Yoğun bakım gerektiren işlemler

Hizmet Sonrası Ödeme

Konsültasyon hizmetleri
Kontrol muayeneleri
Acil müdahaleler
Reçeteli ilaçlar

🔒 Fikri Mülkiyet Hakları

Website İçeriği Hakları

Telif Hakları

Tüm yazılı içerik Urologica’ya aittir
Görsel malzemeler (foto, video) korunmaktadır
Logo ve marka unsurları tescilli markadır
Website tasarımı ve kodları korumalıdır

Kullanım İzinleri

Kişisel kullanım için içerik okuma izni
Eğitim amaçlı alıntı yapma (kaynak göstererek)
Sosyal medyada paylaşım (link ile)
Ticari kullanım için yazılı izin gerekli

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik

Yorum ve Değerlendirmeler

Kullanıcı yorumları kullanıcıya aittir
Urologica düzenleme hakkını saklı tutar
Uygunsuz içerik kaldırılabilir
Spam ve reklam içerikler silinir

Fotoğraf ve Video Paylaşımı

Hasta onayı ile paylaşım yapılır
Eğitim amaçlı kullanım hakkı
Anonim kullanım tercih edilir
İstenmeyen paylaşımlar durdurulur

⚖️ Sorumluluk Sınırlamaları

Tıbbi Sorumluluk Sınırları

Website Bilgi Sorumluluğu

Website bilgileri genel amaçlıdır
Bireysel tanı yerine geçmez
Tedavi tavsiyesi olarak değerlendirilemez
Profesyonel tıbbi danışmanlık gereklidir

Hizmet Sorumluluğu

Tıbbi standartlarda hizmet verilir
Malpraktis sigortası mevcuttur
Komplikasyon riski hasta bilgilendirilir
Yasal sorumluluk sınırları geçerlidir

Teknik Sorumluluk Sınırları

Website Erişilebilirliği

%99.9 uptime hedeflenir
Teknik arızalar olabilir
Bakım çalışmaları önceden duyurulur
Veri kaybı durumunda yedek sistemler

Üçüncü Taraf Hizmetler

Ödeme sistemleri ayrı sorumluluk
Sosyal medya entegrasyonları
Harita ve yol tarifi hizmetleri
Analytics ve reklam hizmetleri

🚫 Hizmet Sonlandırma ve İptal

Kullanıcı Tarafından Sonlandırma

Hesap Kapatma

İstediğiniz zaman hesap kapatabilirsiniz
KVKK kapsamında veri silme talebi
Aktif tedavi durumunda danışmanlık
Tıbbi kayıtların yasal süre saklanması

Hizmet İptal Etme

Tedavi sürecini istediğiniz zaman durdurabilirsiniz
İptal koşulları tedavi tipine göre değişir
Ödeme iadesi koşulları ayrı düzenlenir
Tıbbi risk durumunda danışmanlık yapılır

Urologica Tarafından Sonlandırma

Hesap Askıya Alma Nedenleri

Kullanım şartları ihlali
Tekrarlayan yasak faaliyet
Güvenlik tehdit oluşturma
Ödeme yükümlülüklerini yerine getirmeme

Hizmet Vermeyi Reddetme

Tıbbi riskin yüksek olması
Hasta güvenliğinin tehlikede olması
Yasal engellemeler
Etik kurul kararları

Sonlandırma Sonrası Durumlar

Veri Koruma

Yasal saklama süreleri uygulanır
Hasta talebi ile KVKK kapsamında silme
Anonim istatistik kullanımı devam eder
Güvenlik log kayıtları saklanır

Mali Yükümlülükler

Hizmet alınan kısım için ödeme
İptal koşullarına göre iade
Zarar giderim yükümlülüğü
Yasal takip hakları saklıdır

🌐 Geçerli Hukuk ve Yetki

Uygulanacak Hukuk

Ana hukuk: Türkiye Cumhuriyeti hukuku
Özel düzenlemeler: Sağlık mevzuatı
Uluslararası: KVKK ve GDPR uyumluluğu
Ticari: Türk Ticaret Kanunu

Yetkili Mahkeme

Birinci derece: İstanbul Asliye Ticaret Mahkemeleri
Tüketici uyuşmazlıkları: İstanbul Tüketici Mahkemeleri
İdari: İstanbul İdare Mahkemeleri
Alternatif çözüm: Arabuluculuk tercih edilir

Zamanaşımı Süreleri

Tıbbi: 10 yıl (Borçlar Kanunu)
Ticari: 5 yıl
Tüketici: 2 yıl
KVKK: 3 yıl

🔄 Değişiklik ve Güncelleme

Şart Değişikliği Nedenleri

Yasal düzenlemeler: Mevzuat değişiklikleri
Hizmet geliştirme: Yeni hizmet eklemeleri
Teknoloji: Sistem güncellemeleri
Risk yönetimi: Güvenlik iyileştirmeleri

Değişiklik Bildirim Süreci

Önceden Bildirim

Değişikliklerden 30 gün önce duyuru
Website ana sayfasında bilgilendirme
E-posta ile kayıtlı kullanıcılara bilgi
Önemli değişikliklerde SMS bildirimi

Kabul Süreci

Hizmet kullanımına devam halinde kabul
İtiraz durumunda hizmet sonlandırma
Yeni kullanıcılar güncel şartları kabul eder
Geçiş süreci 30 gün

Versiyon Takibi

Mevcut versiyon: v4.2 (3 Haziran 2025)
Önceki versiyon: v4.1 (20 Mart 2025)
Değişiklik logu: Tüm güncelleme detayları
Arşiv: Eski versiyonlar talep üzerine

📞 Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü

Şikayet Mekanizmaları

İç Şikayet Süreçleri

Hasta İlişkileri: hastailiskileri@urologica.com.tr
Kalite Birimi: kalite@urologica.com.tr
Üst Yönetim: yonetim@urologica.com.tr
KVKK Sorumlusu: kvkk@urologica.com.tr

Yanıt Süreleri

Acil şikayetler: 24 saat
Genel şikayetler: 7 gün
Kompleks durumlar: 15 gün
KVKK başvuruları: 30 gün

Dış Başvuru Mercileri

Sağlık Bakanlığı

SABIM (184): Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi
İl Sağlık Müdürlüğü: İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü
Online başvuru: e-nabiz sistemi

Tüketici Hakları

Tüketici Mahkemeleri: Hizmet uyuşmazlıkları
Tüketici Hakem Heyetleri: Arabuluculuk
Tüketici Birliği: Destek ve danışmanlık

Alternatif Çözüm Yolları

Arabuluculuk

Mahkeme öncesi arabuluculuk
Hızlı ve ekonomik çözüm
Gizlilik ilkesi korunur
Win-win çözüm arayışı

Uzman Görüşü

Tıbbi konularda uzman bilirkişi
Teknik konularda bilirkişi incelemesi
Bağımsız değerlendirme
Objektif sonuç arayışı

🔐 Güvenlik ve Gizlilik

Website Güvenliği

SSL sertifikası: Veri şifreleme
Firewall koruması: Saldırı önleme
Düzenli backup: Veri güvenliği
Güvenlik taraması: Açık kontrolleri

Hasta Bilgi Güvenliği

KVKK uyumu: Tam uyumluluk
Erişim kontrolü: Yetkili personel
Şifreleme: Veri koruması
Audit trail: Erişim kayıtları

📋 Özel Durumlar

Acil Durum Prosedürleri

7/24 acil hat: [Acil telefon numarası]
Acil durum protokolü: Anında müdahale
Hastane sevki: Gerektiğinde sevk
Aile bilgilendirme: Kritik durumlarda

Özel Gereksinimler

Engelli hasta erişimi: Rampa ve asansör
Dil desteği: İngilizce hizmet
Çocuk hasta: Pediatrik üroloji
Yaşlı hasta: Geriatrik yaklaşım

Pandemi ve Sağlık Krizleri

Hijyen protokolleri: Ekstra temizlik
Sosyal mesafe: Güvenli ortam
Maske zorunluluğu: Koruyucu ekipman
Sağlık taraması: Ateş ölçümü

📞 İletişim Bilgileri

Genel İletişim

Adres: [Tam klinik adresi]
Telefon: [Ana hat]
WhatsApp: [WhatsApp numarası]
E-posta: info@urologica.com.tr

Özel Birimler

Hasta İlişkileri: hastailiskileri@urologica.com.tr
Randevu: randevu@urologica.com.tr
KVKK Sorumlusu: kvkk@urologica.com.tr
Teknik Destek: destek@urologica.com.tr

Çalışma Saatleri

Hafta içi: Pazartesi-Cuma 08:00-19:00
Cumartesi: 09:00-16:00
Pazar: Kapalı (Acil durumlar hariç)
Resmi tatiller: Özel program

Bu Kullanım Şartları, hizmetlerimizi kullanmanız durumunda kabul etmiş sayıldığınız yasal bir sözleşme niteliğindedir. Herhangi bir belirsizlik durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu şartlar 3 Haziran 2025 tarihinde son hali ile güncellenmiş olup, bir sonraki inceleme tarihi Aralık 2025’tir.